Оплата и продление
Как купить тариф, режим или слот устройства в личном кабинете Multogram: способы оплаты, промокоды, статусы платежей, продление без автосписания, смена тарифа с зачётом остатка, возвраты, бонусы и партнёрская программа.
Всё, что связано с деньгами, делается на сайте, в личном кабинете: тарифы — в разделе Подписка, режимы — в Модулях, слоты устройств — в Устройствах, история оплат — в Платежах. Приложение только читает то, что вы купили.
Как купить
Выберите покупку. Тариф и срок (месяц, год или навсегда) — в разделе Подписка; режим навсегда — в разделе Модули; дополнительные слоты — в разделе Устройства. Из приложения кнопки Разблокировать и Управление тарифом открывают нужную страницу сразу.
Выберите способ оплаты. Окно покупки показывает доступные способы: банковская карта, СБП, зарубежная карта, криптовалюта и другие. У способа может быть комиссия и ограничение суммы «от» и «до» — способ, который не подходит под сумму, недоступен.
Введите промокод, если он есть, — скидка сразу отразится в сумме. Внизу окна — итог: цена, скидка, комиссия способа оплаты и Итого.
Оплатите. Кнопка Оплатить создаёт счёт у платёжного провайдера. Завершите оплату на его странице.
После подтверждения оплаты покупка активируется сама — на сайте сразу, в приложении после обновления профиля (в крайнем случае перезапустите приложение).
Платежи
Раздел Платежи — история всех оплат.
| Статус | Что значит |
|---|---|
| В обработке | Счёт создан, оплата ещё не подтверждена |
| Оплачен | Оплата подтверждена, покупка активна |
| Ошибка | Оплата не прошла. Попробуйте снова через окно покупки |
| Отменён | Платёж отменён до оплаты |
| Возврат | Деньги возвращены |
Одновременно может быть только один неоплаченный счёт. Если начать новую покупку, когда старый счёт ещё ждёт оплаты, окно предложит Открыть ожидающий платёж или Отменить ожидающий и продолжить. Счёт в статусе В обработке можно оплатить или отменить из его карточки.
Продление
Автопродления нет — деньги никогда не списываются сами. За несколько дней до окончания тарифа появится напоминание. Чтобы продлить, купите тот же тариф ещё раз: новый период добавится к текущему сроку, ни один день не потеряется.
Если тариф закончился, аккаунт вернётся на Free: режимы тарифа закроются, а база аккаунтов, прокси, мессенджер и купленные навсегда режимы останутся.
Смена тарифа
- На старший тариф — можно в любой момент. Неиспользованные дни текущего тарифа засчитываются в оплату, поэтому платить нужно только разницу: кнопка покажет Доплатить …. Зачёт покрывает не больше 80% цены.
- На младший тариф — только после окончания оплаченного периода. Иначе неиспользованная разница сгорела бы, поэтому такая покупка будет доступна позже.
- Тариф навсегда — с него можно перейти только на старший тариф навсегда, с зачётом текущего.
- Купленные режимы удешевляют тарифы, в которые они входят.
Итоговая сумма с учётом всех зачётов всегда видна до оплаты.
Промокоды
Поле Промокод есть в окне покупки. Промокод может дать скидку в процентах, бонус на баланс или покрыть всю стоимость — тогда кнопка станет Активировать бесплатно.
Некоторые промокоды требуют подтвердить устройство: для них нужно хотя бы раз войти в десктоп- приложение Multogram на своём компьютере.
Возврат
Возвраты рассматриваются индивидуально. Создайте обращение в поддержку с категорией Проблема с оплатой и укажите ID платежа из раздела Платежи. См. Поддержка.
Бонусы и партнёрская программа
Раздел Бонусы в личном кабинете — бонусная программа, когда она активна:
- Баллы начисляются за простые задания (например, войти в приложение или попробовать ИИ-ассистента) и за друзей, которые зарегистрировались по вашей ссылке и вошли в приложение.
- За найденный баг или техническую проблему тоже начисляются баллы. Нажмите Сообщить о проблеме на карточке задания — откроется обращение в поддержку с категорией «Ошибка приложения». Опишите, как воспроизвести проблему. Когда команда её подтвердит, вы получите баллы: чем проблема критичнее, тем больше награда — диапазон указан на карточке.
- Баллы обмениваются на дни тарифа, ИИ-кредиты, дополнительные слоты устройств и скидки. Баллы не деньги и в деньги не превращаются.
- Партнёрская комиссия — процент с покупок приглашённых вами людей. Она копится на партнёрском балансе в долларах; его можно вывести (есть минимальная сумма выплаты) или обменять на баллы с бонусом.
Покупки с ваших собственных аккаунтов комиссию не приносят. Реферальный код и баланс баллов видны и в приложении — в профиле.
Частые вопросы
Оплатил, но доступ не открылся
Подождите несколько минут: оплата подтверждается провайдером. Проверьте статус в разделе Платежи. Если платёж Оплачен, а режим в приложении закрыт, — перезапустите приложение. Если платёж завис или прошёл, но статус не меняется, создайте обращение с ID платежа.
Почему нельзя создать новый платёж?
У вас уже есть неоплаченный счёт. Оплатите или отмените его — окно покупки предложит это сделать.
Почему способ оплаты недоступен?
Сумма вне его ограничений или способ временно отключён. Выберите другой.
Можно ли вернуть деньги?
Возврат рассматривается индивидуально, через обращение в поддержку.
Сгорят ли дни, если купить тариф раньше окончания?
Нет. Тот же тариф продлевается — период добавляется к текущему. Переход на старший тариф засчитывает неиспользованные дни.
Обновлено
Тарифы
Тарифы Multogram Free, Pro и Max и покупка отдельных режимов навсегда: какие режимы входят в каждый тариф, сколько устройств, сроки оплаты, пробный период Pro и как выбрать выгодный вариант.
Устройства
Слоты устройств в Multogram: как компьютер привязывается к аккаунту, сколько устройств даёт тариф, как купить дополнительный слот, переименовать или отвязать устройство и что делать с ошибкой «Нет свободных слотов для устройств».