Поддержка
Как получить помощь по Multogram: ИИ-ассистент в приложении, обращение в поддержку из приложения или личного кабинета, категории и статусы обращений, что указать, чтобы ответ пришёл быстрее, и что делать, если не получается войти.
Если ответа нет в документации, есть три пути — от самого быстрого к самому подробному.
- Поиск по документации — поле Поиск вверху слева или
Ctrl+K. - ИИ-ассистент — кнопка в правом нижнем углу приложения. Отвечает сразу, знает приложение и документацию.
- Обращение в поддержку — ответит человек. Ответ приходит в личный кабинет на сайте.
Как создать обращение
Из приложения — лучший способ
Настройки → Поддержка → Создать обращение. Выберите, к чему относится обращение, напишите тему и описание и нажмите Отправить обращение.
К обращению из приложения автоматически прикладывается зашифрованный технический журнал этой установки. Он помогает поддержке увидеть, что произошло, и прочитать его может только поддержка. Поэтому с ошибками приложения и режимов пишите именно отсюда.
Если ИИ-ассистент не может решить проблему, он сам предложит Отправить обращение — форма откроется с уже составленным текстом, проверьте его и отправьте.
Из личного кабинета
Личный кабинет → Обращения → Новое обращение. Подходит для вопросов об оплате, тарифе и аккаунте — и когда приложение не запускается.
Категории обращений
| Категория | С чем писать |
|---|---|
| Ошибка приложения | Что-то упало, зависло или сработало неправильно |
| Проблема с оплатой | Счёт, подписка, покупка режима, возврат |
| Проблема с аккаунтом | Вход, почта, пароль, безопасность аккаунта Multogram |
| Работа с режимом | Как настроить или запустить режим |
| Бонусы и партнёрская программа | Баллы, награды, рефералы, выплаты |
| Пожелание | Чего вам не хватает в продукте |
| Другое | Всё остальное |
В приложении те же категории называются короче: Что-то не работает, Аккаунт и вход, Оплата и подписка, Работа с автоматизацией, Реферальная программа, Предложить функцию, Другое.
Что написать, чтобы ответ пришёл быстрее
- Что вы делали — какой режим, какие настройки, на скольких аккаунтах.
- Что ожидали и что получили вместо этого.
- Текст ошибки — строку из журнала задачи или сообщения на экране, лучше скриншот.
- Версию приложения — Настройки → О программе.
- ID платежа, если вопрос об оплате, — Личный кабинет → Платежи.
Не присылайте файлы сессий, пароли 2FA и ключи API: поддержке они не нужны, а у того, кто их получит, будет доступ к вашим аккаунтам.
Статусы обращения
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Открыто | Обращение создано и ждёт поддержку |
| В обработке | Поддержка разбирается |
| Ждём вас | Поддержка ответила и ждёт вашего ответа — откройте обращение |
| Закрыто | Вопрос решён. Писать в закрытое обращение нельзя, но можно создать новое |
О новом ответе придёт уведомление — в колокольчике приложения и на сайте. Переписка идёт внутри обращения: Настройки → Поддержка → Мои обращения открывает их список на сайте.
Ограничения
- Тема — от 3 до 160 символов, описание — до 10 000 символов.
- Число новых обращений в день ограничено. Если лимит исчерпан, ответьте в уже созданное обращение.
Если не получается войти
Если вы не можете войти в аккаунт Multogram — забыли пароль или аккаунт заблокирован, — создать обращение не получится. Напишите на почту поддержки [email protected] с адреса, к которому привязан аккаунт, и опишите проблему.
Частые вопросы
Как быстро отвечает поддержка?
Срок зависит от загрузки. Пока вы ждёте, попробуйте найти ответ в документации или спросить ИИ-ассистента — часто это быстрее.
Где читать ответ?
В личном кабинете на сайте, раздел Обращения. Из приложения туда ведёт Настройки → Поддержка → Мои обращения.
Обращение не отправляется из приложения
Проверьте интернет и что вы вошли в аккаунт. Если пишет, что лимит обращений на сегодня исчерпан, — ответьте в существующее обращение на сайте.
Обновлено