Поддержка и FAQ

Ответы на частые вопросы о привязке устройств, платежах, модулях и безопасности аккаунтов, и как обратиться в поддержку.

Частые вопросы и быстрые решения. Если что-то здесь не помогло, откройте тикет в разделе Личный кабинет → Поддержка.

Проблемы с установкой и подключением к Telegram разобраны отдельно — в разделе Частые проблемы (сбитое системное время и антивирус).

Приложение не привязывает устройство

Проверьте лимит устройств тарифа

Возможно, вы достигли числа привязанных устройств, разрешённого тарифом. Отзовите неиспользуемое устройство в разделе Личный кабинет → Устройства.

Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт

Приложение привязывается к тому аккаунту, под которым вы вошли. Проверьте, что это аккаунт, которому принадлежат тариф и модули.

Купленный модуль не появляется

Модули разблокируются при следующем запуске или входе. Полностью закройте приложение и войдите снова. Если модуль всё равно не появился, проверьте в Личный кабинет → Модули, что покупка завершилась.

Платёж ещё в ожидании?

Модуль разблокируется только после того, как его платёж перейдёт в статус оплачен. Проверьте Личный кабинет → Платежи — зависший платёж можно отменить и повторить.

Безопасна ли автоматизация для моих аккаунтов?

Автоматизация всегда несёт некоторый риск. Значения по умолчанию в Multogram осторожные, но агрессивные скорости и объёмы повышают вероятность ограничений.

Начинайте медленно

Наращивайте скорость и объём постепенно и следите за реакцией аккаунтов, прежде чем масштабировать.

Списали деньги, но ничего не разблокировалось

Платежи подтверждаются в течение короткого времени. Если завершённый платёж не разблокировал доступ за несколько минут, откройте тикет в поддержку с ID платежа из Личный кабинет → Платежи, и мы всё решим.