Решение проблем
Что делать, если Multogram не устанавливается, не запускается, задача не стартует, аккаунты не подключаются, в журнале ошибки или Telegram ограничил аккаунты. Таблица «симптом → причина → решение» и ссылки на подробные разделы.
Найдите в таблицах то, что вы видите, и перейдите к решению. Если ничего не подошло — создайте обращение в поддержку.
Установка и запуск приложения
| Что видно | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Windows защитила ваш компьютер» | SmartScreen не знает издателя | Подробнее → Выполнить в любом случае |
| Установщик пропал, приложение закрывается само | Антивирус | Антивирус и SmartScreen |
| «Неверный email или пароль» | Опечатка, раскладка, другой аккаунт | Проверьте данные; пароль — тот же, что на сайте |
| Забыли пароль | Самостоятельного сброса нет | Напишите в поддержку с почты аккаунта — Поддержка |
| «Нет свободных слотов для устройств» | Все слоты аккаунта заняты | Устройства |
| «Устройство заблокировано», «Аккаунт заблокирован» | Решение администрации | Напишите в поддержку |
| «Защищённое соединение недоступно» | Открыты инструменты разработчика или старая версия | Закройте их, перезапустите, обновите приложение |
| Обновление не устанавливается | Не скачался или повреждён пакет | Попробовать снова; если повторяется — скачайте установщик с сайта |
Режимы и задачи
| Что видно | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Режим с замком | Его нет в вашем тарифе | Тарифы: тариф или покупка режима |
| Задача не создаётся: «Заполните обязательные настройки» | Пустые обязательные поля | Заполните их на вкладке режима |
| «Выберите хотя бы один аккаунт» | Не отмечены аккаунты | Отметьте аккаунты в окне задачи |
| «Потоков не может быть больше, чем выбранных аккаунтов» | Слишком много потоков | Уменьшите потоки или выберите больше аккаунтов |
| Запуск отклонён: «Этот режим не входит в ваш тариф» | Тариф закончился или сменился | Продлите тариф или купите режим |
| «Не удалось связаться с сервером для подтверждения запуска» | Нет интернета или сервер недоступен | Проверьте интернет и повторите |
| Задача сразу завершилась | Нет целей, аккаунты кончились, нет отмеченных строк | Проверьте поля и журнал задачи |
| Режим сделал меньше, чем ожидалось | Лимиты, фильтры, ошибки Telegram | Журнал задачи; разделы режима «Частые вопросы» |
Аккаунты и подключение
| Что видно | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Аккаунты не подключаются, сессия «слетает» | Сбитое время компьютера | Сбитое время |
| Статус Ошибка прокси | Прокси не работает | Проверьте и замените прокси — Прокси |
| Статус Сессия недействительна | Сессию завершили или из аккаунта вышли | Войдите заново: Добавить аккаунт → Вручную |
| Статус Заблокирован | Telegram заблокировал аккаунт | Уберите аккаунт из работы |
| Статус Ограничен | Спам-ограничение | Ограничения Telegram |
| Импортированные аккаунты «Не авторизован» | Это нормально — сессия ещё не проверялась | Массовое действие Проверить аккаунты |
| Аккаунт пропадает, файлы сессий исчезают | Антивирус удаляет файлы | Добавьте папку сессий в исключения |
Ошибки в журнале
| Что видно | Что делать |
|---|---|
| Сообщения об ошибках у отдельных целей | Это нормально: работа идёт дальше. Расшифровка — Ошибки и сообщения |
| «Ограничение частоты Telegram», «Telegram ограничил аккаунт за спам» | Ограничения Telegram |
| Строка кончается словами «аккаунт прекращает работу в этой задаче» | Аккаунт получил FloodWait при включённой настройке Стопить акк. при FloodWait, заблокирован или потерял сессию. Остальные аккаунты продолжают — что происходит с аккаунтом |
| «AI is unavailable: …» | Неверный ключ, нет денег у провайдера, не выбрана модель — ИИ |
| «Не удалось запустить сессию» | Сессия недействительна, нет связи или не работает прокси |
Оплата и доступ
| Что видно | Что делать |
|---|---|
| Оплатил, а режим закрыт | Подождите несколько минут, проверьте Платежи на сайте, перезапустите приложение — Оплата |
| Нельзя создать новый платёж | Оплатите или отмените ожидающий счёт |
| Модуль «Недоступен» или заблокирован | Модули |
Подробные разделы
Время и антивирус
Часы компьютера, SmartScreen, исключения антивируса.
Ошибки и сообщения
Что означает каждое сообщение в журнале и на экране.
Ограничения Telegram
FloodWait, спамблок, баны и как их избежать.
Поддержка
Как создать обращение и что в нём написать.
Обновлено
Устройства
Слоты устройств в Multogram: как компьютер привязывается к аккаунту, сколько устройств даёт тариф, как купить дополнительный слот, переименовать или отвязать устройство и что делать с ошибкой «Нет свободных слотов для устройств».
Время и антивирус
Две самые частые причины, по которым Multogram не подключается к Telegram или не устанавливается: сбитое системное время и защита Windows (антивирус, SmartScreen). Как проверить и исправить и то, и другое.