Частые проблемы

Если приложение не устанавливается или аккаунты не подключаются, причина чаще всего не в Multogram и не в аккаунтах, а в двух настройках самой системы. Проверьте их в первую очередь — это займёт пару минут и закрывает большинство обращений в поддержку.

Сбитое время

Почему это ломает соединение

Telegram подписывает каждый запрос временной меткой и сверяет её со своим временем. Если часы на компьютере ушли вперёд или назад, сервер считает запрос недействительным и разрывает соединение — хотя с аккаунтом, прокси и интернетом всё в порядке.

Похоже на вашу ситуацию, если:

• аккаунты не подключаются или отваливаются через секунду после подключения;
• код входа приходит, но приложение его не принимает;
• Авторегистрация и Конвертер сессий падают на первом же шаге;
• ошибки появились «сами по себе», хотя вчера всё работало.

Время чаще всего сбивается после переустановки Windows, на компьютере с двумя системами (Windows и Linux по-разному трактуют аппаратные часы), на виртуальных машинах и VPS после паузы или снимка, а также если служба времени была отключена «оптимизатором» системы.

Проверьте расхождение

Откройте time.is — сайт сразу покажет, на сколько ваши часы отличаются от точного времени.

Настройте точное время

Set-Service w32time -StartupType Automatic
Start-Service w32time
w32tm /resync /force
w32tm /query /status

w32tm /config /manualpeerlist:"time.windows.com,0x9 pool.ntp.org,0x9" /syncfromflags:manual /update
w32tm /resync /force

sudo sntp -sS time.apple.com

sudo timedatectl set-ntp true
timedatectl status

Если время сбивается снова

• Сбрасывается после каждого выключения компьютера — села батарейка на материнской плате. Автосинхронизация будет чинить время при каждом запуске, но батарейку лучше заменить.
• Две системы на одном компьютере — Windows и Linux расходятся в том, что хранится в аппаратных часах. Переведите Linux на UTC командой sudo timedatectl set-local-rtc 0 --adjust-system-clock.
• Виртуальная машина или VPS — после паузы, сна или восстановления снимка часы отстают на всё время простоя. Синхронизируйте время сразу после возобновления работы.

Антивирус и SmartScreen

Почему приложение попадает под подозрение

Multogram работает с десятками сетевых соединений, файлами сессий и автоматизацией — по формальным признакам это похоже на поведение, которое эвристики Защитника Windows считают подозрительным. Ложное срабатывание не означает, что с файлом что-то не так, но мешает приложению работать.

Добавьте Multogram в исключения

Это основное решение: защита остаётся включённой, но перестаёт трогать файлы приложения.

Add-MpPreference -ExclusionPath "$env:LOCALAPPDATA\Programs\Multogram"
Add-MpPreference -ExclusionPath "$env:APPDATA\Multogram"

Восстановите файл из карантина

Если установщик или файлы приложения уже удалены: Безопасность Windows → Защита от вирусов и угроз → Журнал защиты. Найдите запись с именем файла, раскройте её и выберите Действия → Восстановить. Сразу после этого добавьте папку в исключения, иначе файл удалится снова.

Сторонний антивирус

Kaspersky, Avast, Dr.Web, 360 и другие отключают Защитник Windows и работают вместо него — исключения нужно добавлять в их собственных настройках. Раздел называется по-разному («Исключения», «Доверенные приложения», «Белый список»), но принцип тот же: укажите папку установки и папку данных Multogram.

Ничего из этого не помогло

Откройте тикет в разделе Личный кабинет → Поддержка и приложите:

• скриншот time.is с показанным расхождением;
• версию операционной системы и название антивируса;
• что уже пробовали из этой страницы;
• текст ошибки или скриншот окна, в котором она появляется.