Решение проблем
Ошибки и сообщения
Расшифровка сообщений Multogram: экраны ошибок при запуске приложения, отказы при запуске задачи, ошибки в журнале задачи (сессия, доступ к чату, приватность, FloodWait, username, приглашения), ошибки ИИ-ассистента и обращений — что значит каждое и что делать.
Найдите текст сообщения на этой странице (Ctrl + F или поиск по документации) — рядом будет, что
оно значит и что делать.
Как читать строку журнала
Ошибка в журнале задачи выглядит так:
[+79001234567] @channel_name: Нет прав на отправку в этот чат (WRITE_FORBIDDEN)[+79001234567]— аккаунт, у которого случилась ошибка;@channel_name— цель, на которой она случилась;- дальше — что произошло, а в скобках — код ошибки. Для ограничения частоты в скобках ещё и время
ожидания:
(RATE_LIMITED, 23 с); - после скобок у FloodWait, бана и потерянной сессии — что делает аккаунт: «— аккаунт прекращает работу в этой задаче» или «— жду 23 с и продолжаю».
Ошибка на одной цели не останавливает задачу: аккаунт переходит к следующей цели. Аккаунт прекращает работу, только когда об этом сказано в конце строки, — остальные аккаунты продолжают.
При запуске приложения
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Нет свободных слотов для устройств | Все слоты устройств аккаунта заняты | Отвяжите старое устройство или купите слот — Устройства |
| Устройство заблокировано | Этому компьютеру запрещено работать с аккаунтом | Напишите в поддержку |
| Устройство не распознано | Не удалось определить компьютер | Перезапустите приложение; если повторяется — в поддержку |
| Аккаунт заблокирован | Аккаунт Multogram заблокирован | Напишите в поддержку, чтобы узнать причину |
| Защищённое соединение недоступно | Не удалось установить защищённую связь с сервером | Закройте инструменты разработчика, перезапустите, установите последнюю версию |
| Сервер не настроен | В сборке нет адреса сервера | Переустановите приложение с официального сайта |
| Что-то пошло не так | Приложение не смогло запуститься | Попробовать снова; если повторяется — в поддержку |
| Неверный email или пароль | Данные входа не подошли | Проверьте почту или имя пользователя и пароль |
| Обновление обязательно | Работать на старой версии нельзя | Установите обновление |
| Пакет обновления не прошёл проверку | Файл обновления повреждён | Попробовать снова или скачайте установщик с сайта |
При запуске задачи
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Этот режим не входит в ваш тариф | Режима нет в тарифе или тариф закончился | Тарифы |
| Этого режима нет в каталоге. Обновите приложение. | Устаревшая версия приложения | Обновите приложение |
| На аккаунте не осталось слота для этого компьютера | Нет свободного слота устройства | Устройства |
| Этот компьютер ещё не зарегистрирован на аккаунте | Привязка устройства не завершилась | Подождите несколько секунд и повторите |
| Не удалось связаться с сервером для подтверждения запуска | Нет связи с сервером | Проверьте интернет и повторите |
| Войдите в аккаунт, чтобы запустить задачу | Вы вышли из аккаунта Multogram | Войдите снова |
| Заполните обязательные настройки на вкладке режима | Пустые обязательные поля | Заполните их |
| Выберите хотя бы одну строку в … | В таблице режима не отмечены строки | Отметьте строки, например сообщения в Редакторе сообщений |
| Потоков не может быть больше, чем выбранных аккаунтов | Слишком много потоков | Уменьшите потоки |
| Время запуска должно быть в будущем | Расписание в прошлом | Выберите другое время |
| Сначала создайте или откройте базу аккаунтов | Для Авторегистрации не выбрана таблица | Откройте базу на вкладке Аккаунты |
| Не удалось запустить сессию: … | Аккаунт не смог войти в Telegram | См. раздел «Сессия и аккаунт» ниже |
В журнале задачи
Сессия и аккаунт
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Нет активной сессии Telegram | NO_SESSION | Сессия не запустилась — проверьте аккаунт и прокси |
| Ошибка сессии Telegram | SESSION_ERROR | Проверьте аккаунт массовым действием Проверить аккаунты |
| Сессия аккаунта больше не действует (выход или отзыв) | AUTH_KEY_UNREGISTERED | Войдите в аккаунт заново |
| Сессия аккаунта отозвана | SESSION_REVOKED | Сессию завершили с другого устройства — войдите заново |
| Срок действия сессии аккаунта истёк | SESSION_EXPIRED | Войдите заново |
| Аккаунт удалён или деактивирован | USER_DEACTIVATED | Уберите аккаунт из работы |
| Аккаунт заблокирован Telegram | USER_DEACTIVATED_BAN | Уберите аккаунт из работы |
| Номер телефона заблокирован Telegram | PHONE_NUMBER_BANNED | Уберите аккаунт из работы |
Цель и доступ к чату
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Не удалось определить цель Telegram | INVALID_TARGET | Проверьте @username или ссылку |
| Чат или пользователь не найден | PEER_ID_INVALID | Цель удалена или ссылка неверна |
| Такого username не существует | USERNAME_NOT_OCCUPIED | Проверьте написание |
| Целевое сообщение не найдено | MESSAGE_NOT_FOUND | Пост удалён или не найден по признакам поиска — дайте ссылку на пост |
| Вступите в канал/группу перед выполнением действия | JOIN_TARGET_REQUIRED | Подпишите аккаунт — Накрутка подписчиков |
| Вступите в группу обсуждения перед комментированием | JOIN_DISCUSSION_REQUIRED | Подпишите аккаунт на группу обсуждения канала |
| К этой цели нельзя присоединиться | CANNOT_JOIN_TARGET | Цель закрыта для вступления |
| Срок действия ссылки-приглашения истёк | INVITE_HASH_EXPIRED | Возьмите новую инвайт-ссылку |
| Ссылка-приглашение недействительна | INVITE_HASH_INVALID | Проверьте ссылку |
| Аккаунт заблокирован в этом чате | USER_BANNED_IN_CHANNEL | Аккаунт забанили в чате — уберите эту цель |
| В этом чате нужны права администратора | CHAT_ADMIN_REQUIRED | Нужен аккаунт-администратор |
Отправка сообщений и комментариев
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Нет прав на отправку в этот чат | WRITE_FORBIDDEN | В чате запрещено писать — уберите цель |
| Комментарии к посту отключены | COMMENTS_DISABLED | У канала нет группы обсуждения |
| Пользователь заблокировал этот аккаунт | USER_BLOCKED_YOU | Уберите получателя |
| Настройки приватности пользователя этого не позволяют | USER_PRIVACY_RESTRICTED | Человек запретил писать или приглашать незнакомым |
| Пустой текст сообщения и нет медиа | EMPTY_MESSAGE | Заполните текст; для типа «Шаблоны» см. Тексты и шаблоны |
| Сообщение слишком длинное | MESSAGE_TOO_LONG | До 4096 символов в сообщении, до 1024 — в подписи к медиа |
| В этом чате нельзя отправлять … (фото, видео, файлы, голосовые, кружки, медиа, текст) | CHAT_SEND_…_FORBIDDEN | Чат запрещает этот тип сообщений — уберите вложение или цель |
| Активен медленный режим — подождите перед отправкой | SLOWMODE_ACTIVE | В группе включён медленный режим — увеличьте задержку |
| Действие требует подписку Telegram Premium | PREMIUM_REQUIRED | Действие доступно только аккаунтам с Premium |
| Эта реакция в этом чате не разрешена | REACTION_INVALID | Выберите реакцию из разрешённых в чате — Реакции |
Ограничения Telegram
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Ограничение частоты Telegram — повторите после паузы | RATE_LIMITED | Это FloodWait: в скобках — сколько ждать, после скобок — остановился аккаунт или ждёт (настройка). Увеличьте задержки, уменьшите объём |
| Telegram ограничил аккаунт за спам | PEER_FLOOD | Спамблок — остановите массовые действия этого аккаунта |
| Аккаунт состоит в слишком большом числе каналов и групп | CHANNELS_TOO_MUCH | Предел 500 — отпишите аккаунт от лишних |
Подробно — Ограничения Telegram.
Профиль и username
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Этот username уже занят | USERNAME_OCCUPIED | Выберите другой |
| Некорректный username | USERNAME_INVALID | Латиница, цифры, _, 5–32 символа, начинается с буквы |
Приглашения
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Пользователь уже в чате | USER_ALREADY_PARTICIPANT | Ничего — пропускается |
| В чате достигнут лимит участников | USERS_TOO_MUCH | Чат переполнен |
| Пользователь состоит в слишком большом числе каналов и групп | USER_CHANNELS_TOO_MUCH | Этого пользователя пригласить нельзя |
| Пользователя можно добавить только из взаимных контактов | USER_NOT_MUTUAL_CONTACT | Ограничение приватности пользователя |
| Пользователь исключён из чата, вернуть его нельзя | USER_KICKED | Его исключили — пригласить нельзя |
| Аккаунт пользователя удалён | INPUT_USER_DEACTIVATED | Уберите из аудитории |
| Ни одного пользователя не удалось определить | NO_RESOLVABLE_USERS | Проверьте формат аудитории |
Сеть, файлы и прочее
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Истекло время ожидания операции | TIMEOUT | Медленная сеть или прокси — повторите |
| Сетевой запрос завершился ошибкой | REQUEST_FAILED | Проверьте интернет и прокси |
| Ошибка запроса к внешнему провайдеру | PROVIDER_ERROR | Внешний сервис (SMS, почта, ИИ) ответил ошибкой — проверьте ключ и баланс |
| Ошибка файловой операции | FILE_ERROR | Нет файла или доступа к папке |
| Ошибка операции с базой данных | DB_ERROR | Проверьте файл базы и папку |
| Действие Telegram завершилось ошибкой | TELEGRAM_ACTION_ERROR | Общая ошибка — повторите позже |
| Необработанная ошибка | UNKNOWN_ERROR | Если повторяется — напишите в поддержку с текстом строки |
Режимы со своими сообщениями
- Авторегистрация — причины «Регистрация не удалась: …» расшифрованы на странице Авторегистрации.
- Массовые действия — причины в окне действия: Массовые действия.
- ИИ в режимах — «AI is unavailable: …»: ИИ в Multogram.
ИИ-ассистент
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| ИИ-кредиты за этот период израсходованы | Дождитесь начала следующего периода |
| Ассистент сейчас обрабатывает другие запросы | Повторите через мгновение |
| Сообщение длиннее, чем позволяет ваш тариф | Сократите сообщение |
| Эта возможность не входит в ваш тариф | Действия ассистента доступны на Pro и Max |
| Войдите в аккаунт, чтобы пользоваться ассистентом | Войдите в аккаунт Multogram |
| Не удаётся связаться с сервером | Проверьте интернет |
Обращения в поддержку
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Вы создали максимум обращений на сегодня | Ответьте в уже созданное обращение на сайте |
| Укажите тему обращения — не менее 3 символов | Допишите тему |
| Тема или описание выходят за допустимую длину | Тема до 160, описание до 10 000 символов |
| Сессия завершена | Войдите снова и отправьте обращение повторно |
Обновлено
Время и антивирус
Две самые частые причины, по которым Multogram не подключается к Telegram или не устанавливается: сбитое системное время и защита Windows (антивирус, SmartScreen). Как проверить и исправить и то, и другое.
Ограничения Telegram
FloodWait, спамблок и блокировки аккаунтов: что это, как понять, что аккаунт ограничен, безопасные ориентиры по объёмам для свежих и прогретых аккаунтов, и что делать, если ограничение уже получено.